1.- ¿En qué área es donde tuvo su inicio la administración como un arte científico? a) Administración financiera b) Administración de operaciones y de la producción c) Administración de recursos humanos d) Administración de comercial
2.- ¿Qué actividades incluye la administración de la producción? a) actividades necesarias para fabricar productos b) acitivdades como; compras, almacenamiento, transporte y abastecimiento de materias primas c) actividades necesarias para fabricar productos y compras, almacenamiento, trasnporte y abastecimiento de materias primas d) actividades de abastecimiento de materias primas
3.- El término administración de las operaciones se refiere a: a) producir y prestar un servicio b) prestar un servicio c) producir un servicio y un producto físico d) producir y prestar un sevicio y un producto físico
4.- Incluyen las necesidades de los clientes, tecnología de información, mano de obra y administración: a) los insumos b) los resultados c) las herramientas y técnicas d) los sistemas
5.- Los resultados del proceso de transformación son: a) herramientas y técnicas b) decisiones c) producto y servicio e información d) información
6.- Los pasos del proceso de trasnformación son: a) planeación, organización y dirección b) planeación, operación y organización c) operación, dirección y planeación d) planeación, organización y control
7.- Menciona tres herramientas y técnicas del proceso de transformación: a) necesidades del cliente, información y tecnología b) investigación de operaciones, programación lineal y árboles de decisiones c) producto, servicio e información d) estructura de organización, diseño de puestos e inventarios
8.- La disposición del orden de producción del producto, sel sistema de producción, de posición, naturaleza del producto, proceso de producción y enfoque del diseño corresponden a las clases básicas de: a) diseño de la producción b) diseño de planeación c) diseño de organización d) diseño de dirección
9.- ¿Después de qué pasos se puede iniciar a operar el sistema? a) de la capacitación del personal b) de la fijación de la estructura de una organización c) de la colocación del personal en sus puestos d) de que se han elegido los productos y se han diseñado e integrado los sistemas
10.- Menciona las dos etapas que condorman el control de operaciones: a) decisión de producto y/o servicio y diseño de servicio y/o producto b) colocación del personal en sus puestos y su capacitación c) información para el control y control de calidad d) estructura de la organización y diseño de puestos
11.- Una de las herramientas de la investigación de operaciones es la progamación lineal y se basa en el supuesto de: a) que existe una relación lineal entre las variables y que los límites de las variaciones no pueden determinarse b) que existe una relación lineal entre las variables y que los límites de las variaciones pueden determinarse c) que no existe una relación lineal entre las variables y que los límites de las variables pueden determinarse d) que no existe una relación lineal entre las variables y que los límites de las variables no pueden determinarse
12.- ¿Cuál es el principal uso de la logística de la distribución? a) expansión del control del inventario b) costo de inventario c) demanda del producto d) costo de compra de manufactura
13.- En el futuro de la administración de las operaciones, ¿qué factores prodrían influir sobre los progresos de este campo? a) la variedad en las necesidades de los clientes b) el cambio en los datos del mercado y análisis económicos c) la creciente complejidad de la tecnología y la automatización en el proceso de fabricación d) la escasa modificación de las instalaciones de la empresa
14.- Menciona los elementos del sistema de administración de operaciones:a) Insumos, planeación, organización, herramientas y técnicas, control y resultadosb) planeación, organización y controlc) insumos y resultadosd) herramientas y técnicas
15.- El producto/decisión de servicio y producto/decisión del servicio, ¿de qué etapa o etapas del proceso de transformación forman parte?a) controlb) operación del sistemac) control y operación del sistemad) planeación
16.- La operación del sistema esta formada por:a) información para el control y control de calidadb) estructura de la organización, diseño de puestos, integración del personal y cpacitaciónc) producto, servicios e informaciónd) tecnología, administración y mano de obra
17.- Menciona algunos elementos físicos que influyen en la fabricación de productos:a) terrenos, edificos, máquinas, almacenes, materiales y provisionesb) necesidades del cliente y datos del mercadoc) tecnología y mano de obrad) planeación y control de inventarios
18.- ¿Qué uso tiene el estado de resultados de una empresa?a) para determinar solamente los ingresos inmediatosb) para determinar solamente los factores de costos que han ocasionado el éxito o el fracasoc) para determinar los ingresos inmediatos o los factores de costos que han ocasionado el éxito o el fracasod) para determinar los ingresos inmediatos pero no los factores de costos
19.- ¿Qué finalidad tiene aplicar el control de pérdidas y ganancias en cada departamento o división de la empresa?a) medir las operaciones del gerente general de la divisiónb) medir las habilidades contables de la división c) medir las habilidades contables de cada miembro de la divisiónd) para medir su desempeño e identificar si estan contribuyendo para alcanzar el objetivo de la empresa
20.- ¿Cuáles son las principales limitaciones del control de pérdidas y ganacias?a) el costo de compra de manufactura yde inventariob) el gasto contable, las transacciones de papel, duplicación de registros contables y el costoc) la demanda del producto y los cambios en el mercadod) la tecnología y mano de obra
21.- Menciona los cuatro componentes de los sistemas de información:a) las personas, los productos, los serviciosb) el control de calidad y la informaciónc) las personas, el equipo, los programas de computación y los procesos específicosd) los insumos y los resultados
22.- ¿Cuáles son los procesos específicos?a) la captura de la información, el registro dentro del sistema, su procesamiento y su recuperaciónb) la recopilación de la información y su análisisc) la búsqueda de la información y su registrod) el procesamiento y el estudio de la información

23.- Al incrementar la eficiencia del equipo, ¿qué aspecto negativo ocasiono?a) reducir el tiempo de usob) aumentar la capacidad de almacenamientoc)reducir el costod) interacción humana

24.- Al diseñar los sistemas de información y procesamiento de datos actuales, el uso eficiente del personal ha resultado de importancia que el equipo en sí mismo.a) menorb) igualc) mayor
25.- El administrador al desarrollar un nuevo sistema, enque aspectos se debe de enfocar:a) a la reducción del costo del equipob) a los componentes de diseño que facilitan y reducen el costo de las actividades de proceso del componente humano c) al aumento del costo del equipod) a los componentes de diseño que dificultan y aumentan el costo de las actividades de proceso del componente humano


26. ¿Cuáles son las etapas que comprende la fase de control?

a) Establecimiento de metas, medición de resultados, corrección y retroargumentación, así como el ejercicio de los principios de excepción, función controlada, desviaciones, oportunidad, equilibrio y objetivos
b) Establecimiento de estándares, evaluación de resultados, corrección y retroalimentación, función controlada, desviaciones, oportunidad y equilibrio
c)
Establecimiento de estándares, medición de resultados, corrección y retroalimentación, así como el ejercicio de los principios de excepción, función controlada, desviaciones, oportunidad, equilibrio y objetivos

27. ¿Cuáles son los tipos de control que se mencionan?
a) Tradicional, explícito e implícito
b)
Tradicional, autocontrol, explícito e implícito
c) Tradicional, moderno, explícito e implícito

28. Con qué otro nombre se le conoce al modelo de Blake y Mouton?
a)
Modelo de la excelencia empresarial
b) Modelo de la empresa gerencial
c) Modelo de la gerencia empresarial


29. ¿Cuáles son las áreas que se toman en cuenta para evaluar la excelencia empresarial?
a)
Estrategia empresarial, planeación, liderazgo, recursos humanos, administración financiera, operaciones, mercadotecnia, investigación y desarrollo.
b) Estrategia gerencial, planeación, liderazgo, recursos materiales, administración financiera, mercadotecnia, investigación y desarrollo.
c) Estrategia empresarial, planeación, liderazgo, recursos materiales, administración financiera, operaciones, mercadotecnia, investigación y desarrollo.


30. En esta etapa se realiza un análisis de la administración de la empresa, y se compara con las alternativas para dirigirla.
a) Administración financiera
b)
Planeación de la estrategia
c) Recursos humanos

31. ¿Cuáles son algunos de los aspectos más importantes que nos pueden orientar sobre el estilo de liderazgo prevaleciente en una institución?
a)
La forma en que los miembros organizan sus esfuerzos en la consecución de los objetivos, el diseño de la estructura, determinación de políticas existentes y la sucesión que se da entre los ejecutivos.
b) La forma en que los miembros organizan sus esfuerzos en la consecución de los materiales, el diseño de la estructura, determinación de personas existentes y la sucesión que se da entre los ejecutivos.
c) La forma en que los miembros organizan sus materiales en la consecución de los muebles, el diseño de la estructura, determinación de políticas existentes y la sucesión que se da entre los ejecutivos.


32. Este indicador realiza una revisión periódica de un plan de desarrollo que reconoce los candidatos que pueden llenar vacantes en algún momento.
a) Esfuerzo del nivel más alto
b)
Desarrollo de ejecutivos.
c) Estructura empresarial

33. ¿Qué variable hace referencia a la administración del elemento humano y contribuye a limitar o acrecentar sus capacidades y aptitudes?
a) Recursos financieros
b) Recursos materiales
c)
Recursos humanos

34. ¿Qué área tiene como propósito evaluar todo el proceso que se sigue en la fabricación y producción de los bienes que elabora la compañía?
a)
Operaciones
b) Decisiones
c) Finanzas


35. Su finalidad es encontrar el grado de automatización con que se realizan las funciones de producción y fabricación de los productos elaborados, así como los estándares de calidad seguidos para su fabricación.
a) Ascensos en la administración
b)
Análisis de operaciones
c) Evaluación del desempeño

36. Este indicador evalúa la cantidad y operatividad de sistemas de mercadotecnia utilizados.
a)
Promoción y venta
b) Publicidad
c) Logística


37. Su función es ayudar a la empresa a controlar el entorno de su mercado y no solamente a reaccionar frente a las presiones del mismo.
a) Determinación de precios
b) Investigación y desarrollo
c) Logística


38. ¿Cuáles son las metodologías más usuales de auditoria administrativa?
a) Método del Instituto Británico de administración y Método de A.C. Floopy
b)
Método del American Institute of Management y Método de W. P. Leonard
c) Método del American Institute of Management, Método de W. P. Leonard y y Método de A.C. Floopy

39. ¿Menciona 3 factores que se evalúan en el método del American Institute of Management?
a)
Función económica, utilidades, consejo de administración
b) Estructura formal, periodicidad, planeación
c) Escolaridad, formalidad, economía


40. Menciona cuáles son las etapas del método de W. P. Leonard
a) Evaluación, recopilación, descripción
b)
Examen, evaluación, análisis e interpretación.
c) Examen, recopilación, descripción e interpretación

41. Menciona las etapas de la auditoría administrativa
a) Evaluación, análisis, intervención e informe.
b) Recolección de información, análisis, intervención, diagnóstico e informe.
c)
Recolección de información, análisis, diagnóstico e informe.

42. De las etapas antes mencionadas, ¿Cuál es la más importante?
a)
Recopilación de la información
b) Análisis
c) Informe


43. ¿Por qué?
a) Porque de un correcto análisis se llevará a cabo un control adecuado
b)
Porque de una adecuada información dependerá una propuesta correcta
c) Porque con un informe bien elaborado se diagnostican problemas concretos

44. Menciona algunos instrumentos que ayudan a recopilar la información:
a)
Observación, encuesta, cuestionario, entrevista, análisis de documentación.
b) Microscopio, telescopio, computadora
c) Calculadora, encuesta, microscopio


45. Menciona los elementos que deberá contener el informe
a)
Portada, índice, Introducción, Justificación y antecedentes, Cuerpo principal del informe, Resumen ejecutivo, Apéndices y anexos.
b) Portada, índice, resultados, discusión y conclusión
c) Portada, discusión, resultados, apéndice, índice.


46. Con relación de la captura de la información original, ¿Cuáles son las dos consideraciones de diseño?
a) Intentar capturar información antigua que este disponible todavía en el sistema y que toda la información se adquiera lo más apegadamente posible a la fuente original.
b)
Intentar capturar información nueva que no este disponible todavía en el sistema y que toda la información se adquiera lo más apegadamente posible a la fuente original.
c) Intentar capturar información nueva que este disponible todavía en el sistema y que no se adquiera información apegada a la fuente original.

47. ¿Cuál es el objetivo de la segunda consideración?
a)
Reducir al mínimo los errores potenciales al registrarla
b) Reducir la cantidad de la información
c) Registrar el mayor numero de errores posibles


48. ¿Cuál es el primer paso en el proceso de desarrollo del sistema?
a) Diseño conceptual
b)
Análisis de requerimientos
c) Selección de equipos y programas

49. ¿Cuál es el resultado del análisis de requerimientos?
a) Obtención detallada de la documentación
b) Obtención de la documentación perdida de cada área
c)
Obtención de documentación, por lo general, en forma de bosquejo, de las necesidades de información en cada área.

50. Esta etapa o paso del proceso se dirige con frecuencia al conocimiento de las aplicaciones existentes como base para desarrollar conceptos nuevos.
a) Diseño gráfico
b)
Diseño conceptual o general
c) Diseño de interiores


51. Función ultima de la administración que se aplica cuando las otras funciones de han cumplido. Establece las metas y los métodos para conseguirlo.
a.) Planeación
b.) Control
c.) Dirección

52. Instrumento y técnica de la planeación y toma de decisiones que también se utiliza en la etapa de control.
a.) Entrevista
b.) Diagrama de Gantt
c.) Diagrama de flujo

53. ¿Porque es importante la etapa de control durante la administración?
El control es importante porque permite a los administrador es evaluar si las cuatro funciones principales de la administración se han llevado a cabo.

54. Tipo de control que se aplica antes de que se desempeñe una actividad. Su objetivo es prevenir los problemas que genera una desviación de los parámetros del desempeño
a.) Control preventivo
b.) Control simultáneo
c.) Controles de retroinformación

55. Tipo de controles que evalúan una actividad después de que ésta se ha llevado a cabo. Miden la historia y señalan los errores que se cometieron.
a.) Control preventivo
b.) Control simultáneo
c.) Controles de retroinformación

56. Tipo de control que vigila las actividades mientras éstas se llevan a acabo. Por ejemplo este tipo de control es el que se aplica cuando el supervisor observa el desempeño, detecta una desviación de la norma y hace una sugerencia constructiva.
a.) Control preventivo
b.) Control simultáneo
c.) Controles de retroinformación

57. De acurdo con la estrategia en la que se fundan, como se clasifican los controles
a.) En controles preventivo, simultaneo y de retroinformación
b.) En controles externos e internos
c.) Controles externos, simultáneos y preventivos

58. Se basa en la idea de que los empleados están primordialmente motivados por los premios externos y necesitan que sus administradores los controles
a.) Control preventivo
b.) Control interno
c.) Control externo

59. Tipo de control que se basa en el supuesto de que es posible motivar a los empleados si se fortalece su compromiso con las metas de la organización. Tanto la administración participativa como la teoría.
a.) Control interno
b.) Control de retroinformación
c.) Control externo

60. Menciona las 3 etapas de las que esta compuesto el control interno:
1.) Los miembros del grupo tienen que participar cuando se fijan las metas, las cuales serán utilizadas como normas de desempeño para fines de control
2.) Los parámetros de desempeño se deben usar para resolver problemas y no para castigar o culpar
3.) Aun cuando los premios deben estar vinculados al desempeño, no debn estar casados con solo una o dos medidas

61.-Cuales son los pasos del proceso de control
a.) Se fijan los parámetro del desempeño
Se mide el desempeño
Se le compara con las normas
Se toman medidas para corregirlo
b.) Se fijan los parámetro del desempeño
Se mide el desempeño
Se toman medidas para corregirlo
Se aplican las normas
c.) Se fijan los parámetro del desempeño
Se mide el desempeño
Se toman medidas para corregirlo
Se le compara con las normas
Se aplican las normas


62. Es una unidad de medida que se emplea para evaluar resultados. Pueden ser cuantitativas, como el coste de las ventas, utilidades o el tiempo para terminar una actividad.
a.) Control
b.) Reglamento
c.) Norma

63.-Menciona 3 condiciones importantes para medir debidamente el desempeño:
Estar de acuerdo sobre cuáles aspectos del desempeño medirán.
Estar de acuerdo sobre la precisión de las medidas
Estar de acuerdo sobre quién usará las medidas

64. magnitud de la discrepancia de los parámetros del desempeño con relación a los resultados reales.
a.) Desviación
b.) Control
c.) Magnitud

65. una manera de clasificar las técnicas de control no presupuestales pueden ser:
a.) técnicas cualitativas de control y técnicas cuantitativas de control
b.) técnicas de control y técnicas de prevención
c.) técnicas de prevención y técnicas de retroinformación

66. Son métodos basados en medidas numéricas del desempeño.
a.) técnicas cualitativas de control
b.) técnicas cuantitativas de control

67. Son métodos que se basan en juicios humanos sobre el desempeño y que dan por resultado una avaluación verbal, más que numérica.
a.) Técnicas cualitativas de control
b.) Técnicas cuantitativas de control

68. Tipo de auditoria que verifica los registros financieros por parte de un grupo interno. Tiene una visión amplia, que incluye la evaluación del sistema de control.
a.) auditoría externa
b.) auditoría interna
c.) auditoría de la administración

69. Método para asignar valores al inventario, los artículos A valen más que los artículos B o C. Indica donde se debe hacer hincapié para controlar el dinero.
a.) Análisis del punto de equilibrio
b.) Análisis de CBA
c.) Análisis de variaciones

70. tipo de presupuesto que asigna los egresos mediante una sola asignación de recursos.
a.) presupuesto flexible
b.) presupuesto fijo
c.) presupuesto maestro
d.) Presupuesto de caja


71. Segundo paso en el proceso de desarrollo del sistema que se dirige con frecuencia al conocimiento de las aplicaciones existentes como base para desarrollar conceptos nuevos.
a.) Análisis de los requerimientos
b.) diseño conceptual
c.) selección del equipo y de los programas
d.) diseño detallado

72. En este punto la compañía se encuentra en posición de obtener el equipo necesario para el nuevo sistema
a.) Análisis de los requerimientos
b.) diseño conceptual
c.) selección del equipo y de los programas
d.) diseño detallado

73. Principio que menciona que los sistemas de información más altamente elaborados tienden a reducir al mínimo la producción de grandes volúmenes de datos impresos, sustituyéndola por condensaciones acoplándolos con consultas en línea a los archivos de las aplicaciones
a.) principio de procesamiento y controles
b.) principio de la información emitida por las computadoras
c.) principio de la captura de datos y de su registro

74. el reconocimiento de la importancia de las funciones humanas en cualquier sistema, ha llevado a una definición de los sistemas de información que incluye cuatro componentes:
a.) personas, equipo, computadora y procedimiento de toma de decisiones
b.) personas, equipo, programas de computación y los procedimientos que especifican como se captura la información
c.) computadora, equipo de trabajo, diseñador y captura de información

75. principio en el que se menciona que existen 2 consideraciones de diseño. Una es intentar capturar aquella información nueva que no ésta disponible en el sistema y que toda la información debe adquirirse lo mas apegado a la fuente original.
a.) principio de procesamiento y controles
b.) principio de la información emitida por las computadoras
c.) principio de la captura de datos y de su registro

76.- Por su forma de operar el control puede ser de dos tipos según Maddock:
a) control automático y control sobre resultados
b) control superior y control inferior
c) control interno y control externo
77.- El control como función sólo corresponde al:
a) gerente
b) obrero
c) administrador
78.- Son necesarios para la existencia del control, deben ser prefijados, precisos y cuantitativos:
a) lineamientos
b) estándares
c) objetivos
79.- Este importante principio tiende a aprovechar los beneficios que resultan de considerar lo ordinario del cumplimiento de las previsiones y las desviaciones imposibles de evitar.
a) Principio de exclusión
b) Principio del carácter medial del control
c) Principio de exclusión
80.- Esta etapa del proceso del control es propia del administrador:
a) Establecimiento de los medios de control y utilización de los resultados
b) Interpretación y valoración de los resultados
c) Operaciones de recolección y concentración de datos.
81.- Esta etapa es propia del técnico según el tipo de control del que se trate:
a) Establecimiento de los medios de control y utilización de los resultados
b) Interpretación y valoración de los resultados
c) Operaciones de recolección y concentración de datos.
82.- En esta etapa de la administración colabora tanto el administrador como el técnico:
a) Establecimiento de los medios de control y utilización de los resultados
b) Interpretación y valoración de los resultados
c) Operaciones de recolección y concentración de datos.
83.- Deben reflejar, en todo lo posible, la estructura de la organización:
a) Sistemas de dirección
b) Sistemas de control
c) Sistemas de planeación
84.- Es la expresión de los planes, y a la vez un medio de control
a) Administración
b) Coordinación
c) Control
85.- Es una característica con la que deben cumplir los controles.
a) Rigidez
b) Flexibilidad
c) Autoridad
86.- Este tipo de control mira hacia el pasado, de ahí que muchas veces, cuando reporta una desviación o corrección, ésta es ya imposible de realizar.
a) control numérico
b) control histórico
c) control gráfico
87.- Estas son algunas cosas para las que puede servir el control, excepto:
a) Corrección de los defectos
b) Mejoramiento de lo obtenido
c) Desmotivación del personal
88.- Este tipo de controles conviene llevarlos gráficamente para poder observar y analizar “tendencias”, puntos débiles, etc.
a) Controles de ventas
b) Controles de producción
c) Controles financieros y contables
89.- Son los controles más antiguos, su principal problema está en su mayor “actualización posible”, para que funcionen al mínimo como controles históricos.
a) Controles de ventas
b) Controles de producción
c) Controles financieros y contables
90.- En esta categoría están comprendidos todos aquellos que puedan ser utilizados en todos los campos y con toda clase de fines. Deben considerarse más bien como instrumentos para controlar la operación de un área cualquiera.
a) Controles de la calidad de la administración
b) Controles generales
c) Controles de acciones
91.- Es una de las técnicas más modernas y que mayor impacto han causado en todos los campos de la administración. Consiste en que los jefes superiores discutan en común con los jefes que dependen inmediatamente de ellos los estándares que deben establecerse.
a) Administración por objetivos
b) Organigrama
c) Supervisión
92.- Consisten en representar cada actividad por una barra horizontal, la que por su cruce con niveles o líneas verticales, indica en meses, semanas, días, etc., el momento de su intervención y terminación, y su simultaneidad con las otras actividades relacionadas con ellas.
a) Organigramas
b) Gráficas de Gantt
c) Técnicas PERT
93.- Consiste en un instrumento en el que, con base en una red de actividades y eventos, y mediante la estimación de tres tiempos, se evalúa la posibilidad de terminar un proyecto para una fecha determinada.
a) Organigrama
b) Gráfica de Gantt
c) Técnica PERT
94.- Técnica que estima un tiempo probable y determina el costo de cada actividad de una red.
a) Técnica CPM
b) Técnica RAMPS
c) Técnica PERT
95.- Tiene por objeto programar la forma en que ciertos recursos limitados deben ser distribuidos entre varios proyectos simultáneos, total o parcialmente, para obtener una máxima eficiencia.
a) Técnica CPM
b) Técnica RAMPS
c) Técnica PERT
96.-Se dirige con frecuencia al conocimiento de las aplicaciones existentes como base para desarrollar conceptos nuevos.
a) Diseño conceptual
b) Análisis
c) Selección de los programas
97.- Es el primer paso en el proceso de desarrollo del sistema, refleja el estudio de la factibilidad de las necesidades.
a) Análisis de los requerimientos
b) Diseño detallado
c) Implantación del sistema
98.- Es la puesta en marcha del sistema, que incluye el desarrollo de los programas de computación, los procedimientos del usuario.
a) Selección de programas
b) Diseño detallado
c) Implantación del sistema
99.- En este punto del proceso, la compañía se encuentra en posición de obtener el equipo necesario para el nuevo sistema.
a) Selección del equipo y los programas
b) Diseño detallado
c) Implantación del sistema
100.- En estos principios se utiliza la computadora para ayudar a seguir el rastro de balances numéricos de controles para que concuerden con la naturaleza de las operaciones oficinescas que proporcionan los datos de entrada.
a) Principios de procesamiento y controles
b) Principios de la información emitida por la computadora
c) Principios de la captura de datos y de su registro